TIPOS DE CLIENTES

LOS APÓSTOLES:

* Manifiestan niveles de encanto.

*Son incondicionales en la empresa.

*Ejercen un liderazgo de opinión a nuestros servicios.

LOS TERRORISTAS:

*Muy bajos de niveles de compromiso.

*Han tenido malas experiencias con el servicio.

*Elevan su nivel de efectividad.

LOS REHENES:

*A pesar de todo no están contentos con la empresa, pero permanecen con los servicios.

LOS LEALES:

*Son similares a los clientes apóstoles.

*Cuentan con menos de intensidad.

LOS INDIFERENTES:

*Agrupan a los consumidores que tienen una actitud neutra.

*La actitud de ellos no esta ni bien ni mal si no neutra.

LOS MERCENARIOS:

*Tienen niveles de encanto

*Cuentan con muy bajas intenciones de compromiso hacia el servicio.

*Son negociadores.

CLIENTE INTERNO:

*Intervienen en el desarrollo de nuestro servicio.

*Son colaboradores.

CLIENTE EXTERNO:

*Pagan por obtener bienes y servicios de la institución.

*Se dividen en distintos perfiles.

AUTO SUFICIENTE:

*Creen que conocen todas las respuestas.

*Les gusta las discusiones.

*Tienen un tono sarcástico y agresivo

RESERVADO:

*Es impasible.
*Muy desconfiado y tímido.

DISTRAÍDO:

*Demuestran interés y curiosidad por el producto.

*Parecen Ausentes y vagan por el establecimiento.

HABLADOR:
*Solo observan el producto.
*Ponen objeciones de venta.
*Es desinteresado.

INDECISO:
*Le cuesta Tomar decisiones
*Deciden por si mismos